User Experience Design: come progettare un’esperienza utente efficace

La progettazione della user experience design è il processo di miglioramento che riguarda la soddisfazione dell’utente in fase di navigazione. L’obiettivo si raggiunge attraverso l’aumento dell’usabilità e del piacere di interazione con il nostro prodotto o servizio.

L’esperienza virtuale è una combinazione di tanti piccoli dettagli non direttamente legati alla funzionalità, come le immagini, le icone cliccabili, i link e i suoni. Questi elementi si combinano per creare un’esperienza complessiva positiva all’utente e quindi hanno un impatto diretto sul fatto che i fruitori tornino o meno a interagire con il nostro sito in futuro.

Per progettare un’esperienza di navigazione efficace, è necessario capire come si comportano gli utenti quando interagiscono con un sito web o un’applicazione. È inoltre necessario sapere quali sono le caratteristiche vincenti di una buona navigazione. Una volta acquisite queste conoscenze, creare una UX efficace per il nostro prodotto è molto più semplice di quanto possa sembrare a prima vista.

Per fare ciò è necessario collaborare con un’agenzia per la progettazione dell’esperienza utente così da colmare le lacune e migliorare gli aspetti più deboli o fuorvianti. Il flusso della navigazione è fondamentale per capire in quale modo si muovono gli utenti nel nostro sito e cosa stanno cercando. Ciò comporta l’analisi dei dati e lo studio sull’andamento della navigazione.

Definire gli obiettivi della user experience design

Progettare un’esperienza di navigazione efficace è impegnativo, ma anche molto gratificante perché può portare a un aumento delle conversioni e a una maggiore soddisfazione da parte dei clienti. Quando diamo vita a un progetto di user experience design dobbiamo chiederci: come migliorare l’usabilità del sito? Quali obiettivi vogliamo raggiungere? Cosa possiamo togliere o aggiungere?

Quando definiamo gli obiettivi, stiamo essenzialmente determinando lo scopo finale di vendita del nostro prodotto o servizio. Perciò, dobbiamo pensare al design e alla funzionalità non in base al nostro giudizio ma confrontando l’esperienza di navigazione degli utenti. Pertanto, il primo passo è capire e conoscere i nostri clienti che possiamo definire in gergo tecnico le “Buyer personas”.

La progettazione della User Experience design si muove in direzioni. La differenza riguarda prettamente il sito e cambia se dobbiamo approcciarci a un portale nuovo o da sistemare. Se è nuovo dobbiamo partire da zero a formare il flusso di vendita, se invece è già online dobbiamo migliorare le transizioni deboli e negative.

Un espediente che ci accorre in aiuto è l’intervista. Ma come si conducono le interviste ai clienti? Le interviste individuali sono le migliori, ma se dovessimo avere troppi clienti potrebbero risultare utili i focus group, grazie ai quali possiamo parlare con un piccolo gruppo di persone in una sola sessione di lavoro. Sono efficaci anche i questionari online, anche in forma anonima, i quali allargano il bacino di interesse anche a chi non fa parte della nostra clientela.

Sketch e wireframing

Lo sketch è un modo per ricercare ciò che i clienti desiderano nel nostro prodotto. È un modo per esplorare rapidamente le idee, per capire ciò che funziona e cosa invece non fa interagire. Possiamo quindi definire lo sketch come una rappresentazione delle caratteristiche e delle alternative che vogliamo illustrare nel nostro progetto di design.

Il wireframing è un altro modo per esplorare le idee e creare un piano per il vostro prodotto. È possibile utilizzare strumenti online per creare wireframe in modo rapido e semplice. I wireframe sono semplici schizzi che mostrano l’aspetto dell’interfaccia utente. Non sono progetti dettagliati, ma servono a far pensare al posizionamento di elementi, alla grafica e ad altri elementi legati all’esperienza dell’utente.

Suggerimenti di progettazione della user experience design

Il segreto per realizzare un progetto di user experience design efficace è pensare per gli utenti e non per la nostra esperienza di navigazione personale. Per fare ciò è necessario conoscere a fondo il nostro pubblico. Conoscendo la clientela possiamo anche predisporre una linea di comunicazione e di marketing pervasiva e accattivante.

Infine, realizziamo un progetto che assecondi il piacere dell’utente e che lo aiuti a risolvere un problema specifico, soprattutto in termini di inclusività e di rispetto. Sono ancora poche le aziende che possono vantare siti inclusivi e non limitanti per alcune tipologie di utenti. Potremmo avvantaggiarci della mancanza per educare il nostro pubblico al rispetto e alla condivisione dell’esperienza di navigazione. Ogni persona deve poter essere libera di usufruire del nostro spazio comunicativo e aziendale.